Een beheerderspakket voor ieders budget
Plus
€159 / maand
- Installatie van je server
- Wekelijkse updates
- Emergency patching
- 24/7 hardware monitoring
- 24/7 proactieve monitoring
- Dagelijkse offsite back-up service
- Ondersteuning Ma-Zo 24u/24u
Standard
€59 / maand
- Installatie van je server
- Wekelijkse updates
- Emergency patching
- 24/7 hardware monitoring
- 24/7 proactieve monitoring
- Dagelijkse offsite back-up service
- Ondersteuning Ma-Za 6-21u
Starter
€0 altijd inbegrepen
- Installatie van je server
- Wekelijkse updates
- Emergency patching
- 24/7 hardware monitoring
- 24/7 proactieve monitoring
- Dagelijkse offsite back-up service
- Ondersteuning Ma-Vr 9-17u
Service Level Agreement
Reactietijden
| Probleem | Prioriteit | Binnen ondersteuningsuren | Buiten ondersteuningsuren |
|---|---|---|---|
| Server niet beschikbaar | Urgent | Binnen 1 uur | Binnen 2 uur |
| Aanzienlijke verslechtering van de server | Hoog | Binnen 2 uur | Binnen 2 uur |
| Beperkte degradatie van de server | Normaal | Binnen 8 uur | Binnen 12 uur |
| Kleine verslechtering van de server | Laag | Binnen 24 uur | Binnen 24 uur |
Ondersteuning aanvragen
Tickets met een prioriteit 'normaal' en 'laag' moeten voor 15.00 uur worden aangemeld.
Ondersteuning moet via e-mail op of telefonisch op +32 11 96 09 76 aangevraagd worden. Ondersteuning buiten de kantooruren moet steeds telefonisch aangevraagd worden. Als je ondersteuning wenst buiten de uren die door zijn SLA gedekt worden, dan wordt het dan geldende uurtarief plus opstartkosten van € 150 aangerekend.
Kantooruren zijn van maandag tot en met vrijdag, uitgezonderd Belgische feestdagen, van 09.00 uur tot 17.00 uur.
Wat omvat het beheer precies?
Wij installeren en onderhouden je server
We maken je server startklaar, inclusief het Plesk controlepaneel. Zo kan je direct aan de slag. Wekelijks installeren we alle updates van zowel het besturingssysteem als van Plesk.
Heb je nog niet eerder met Plesk gewerkt of wil je graag een opfrissing? Dan doorlopen we via een 1:1 videogesprek alle ins en outs van het controlepaneel.
24/7 ingrijpen bij storingen
Geraakt je server om welke reden dan ook onbereikbaar? Dan gaan we aan de slag om dat op te lossen. Heb je een dedicated server, dan vervangen we uiteraard ook de hardware als deze faalt.
24/7 monitoring van je server
We monitoren 24/7 je server. Daarbij checken we onder andere de hardware aspecten zoals CPU, geheugen, load en beschikbare opslagruimte. We houden ook een oogje in het zeil of alle services en applicaties draaien en bereikbaar zijn. Doet er zich een probleem voor? Dan grijpen we in.
Wij helpen je graag!
Bij ieder beheerderspakket beschik je over een bepaalde ondersteuningstijd. We helpen je graag bij vragen over Plesk, voeren gewenste aanpassingen aan de configuratie uit, installeren extra software en extensies en we adviseren je over website configuraties.
Veelgestelde vragen
Updates installeren we steeds op maandagochtend tussen 05:00u en 06:00u. Omwille van stabiliteits- en veiligheidsredenen installeren we wekelijks alle beschikbare updates.
Wanneer een update wordt uitgebracht voor een veiligheidsprobleem met een CVSS 4 score van 7.0 - 8.9, dan evalueren we of het nodig is om deze update buiten het wekelijks onderhoudsvenster te installeren. Wanneer het probleem een CVSS score van 9.0 - 10.0 krijgt, dan wordt het wekelijks onderhoudsvenster niet afgewacht en wordt deze update zo spoedig mogelijk geïnstalleerd.
Tip: abonneer je op https://status.nexxwave.be om de status van onze diensten te volgen. Geplande server updates worden hier ook op gepost.
In Plesk regelen we de back-ups in zoals jij dat wilt. Uiteraard geven we graag best-practices mee en denken we mee na over wat voor jouw specifieke kwestie de beste oplossing is.
Bij iedere server (zowel VPS als dedicated) is externe back-upruimte inbegrepen. Deze back-upruimte bevindt zich in een extern datacentrum.
Bij iedere dedicated server is daarenboven ook een extra interne harde schijf inbegrepen, waarop ook nog eens een back-up kan bewaard worden.
Wil je back-ups voor alle gemoedsrust op nog een extra locatie bewaren? Dan kunnen we dit altijd voorzien. Neem contact met ons op om dit te bespreken.
Ja, we verhuizen je huidige websites zodat je vlot en zonder zorgen een overstap kan maken.
Wat doen we niet?
- We verhuizen geen e-mailaccounts, e-mails, contactpersonen, agenda's en agenda items.
- We maken geen e-mailaccounts aan.
- We brengen geen wijzigingen aan de te verhuizen websites aan; ook niet aan de databanken.
- We brengen geen wijzigingen aan de DNS van domeinennamen aan die hun DNS-records niet op jouw Plesk server zullen hosten.
Zijn er beperkingen van toepassing?
- We verhuizen enkel websites als ze gehost worden op een Plesk, cPanel of DirectAdmin server.
- De server en het controlepaneel waarvan verhuist wordt, moet volledig up-to-date zijn.
- Als de te verhuizen websites gebruikmaken van een CMS (zoals bv. WordPress), dan moeten het core-CMS, de plugins en de thema's volledig bijgewerkt zijn.
- Er moet SSH-toegang voorzien worden.
- We verhuizen maximaal 5 websites. Extra websites zijn mogelijk tegen vergoeding.